Dime cómo me mides y te diré cómo me comporto....

Esta frase anterior es del magnífico autor E.Goldratt!!...... aunque también podría titular la entrada simplemente "gato escaldado, del agua fría huye".

Una vez vi una "jugada" financiera y de objetivos de producción.

Un director de producción venía ya "escocido" de varios meses donde no había superado el objetivo mensual por los pelos. Poquita cosa pero la diferencia entre números rojos y números verdes.

Dio la orden de que las cuatro últimas horas productivas del último turno del mes se guardasen en almacén y computasen a partir del primer turno del mes siguiente.

Para entonces sabía que ESE mes lo tenía en números verdes seguro y con eso se guardaba un poco de ventaja respecto al mes siguiente.

Adicionalmente había otra ventaja que se ganaba.... el pacto con proveedores era de pago a treinta días después de utilizar la mercancía. No se usaban plazos más amplios como en algunos sectores (no voy a citar casos pero creo que muchos sabemos que hay plazos de 90 días y de más. Estos solo eran de 30 pero a producto usado, no a albarán recibido).

¿Qué significaba eso?, pues que si conseguía que parte de la producción computase al día siguiente, a efectos de proveedor, solo tardaba un día más en pagar pero a efectos contables conseguía que ESE mes, había gastado menos en materia prima.

Ingeniería financiera pero.... no dejaban de ser objetivos a cumplir, y había que sacarlos.... que como dijo Goldratt.... dime como me mides que....

¿A qué hora?. A las 8 PM....... Usemos formato 24h, por favor

Tiempos ha, cuando la informatización de las fábricas apenas existía, unos "viejos del lugar" tuvieron una "anécdota" (yo creo que lo llamarían de todo menos anécdota) que me contaron varias veces.

Antes de nada.... ¿Nadie se ha preguntado el por qué en un billete de avión aparecen siempre las horas en formato HHMM, en 24h, que si de la salida a la llegada pasa de medianoche van a indicar +1 y que siempre, siempre en horario local, aunque el vuelo pase por más de un huso horario?.

Es que.... si no ponen los dos puntos. Ni siquiera las doce y cuarto son las 12:15 sino las 1215.

No entiendo tanto de aviación pero después de saber la que se lio en una fábrica que estaban empezando a informatizar, me creo cualquier explicación que me den al respecto.

Como decía, empezando a informatizar. Con ello conseguían agilizar trámites de aduanas, gestiones de pagos a proveedores y programas de producción más detallados. Eso sí, como buenamente se podía, con un programa mínimo y poco menos que metiendo a mano cada uno de los pedidos (cada vez se fue avanzando más hacia lo que llaman Industria 4.0).

Llega final de año y la fábrica trabajaba a dos turnos, mañana y tarde. Se da la orden de que dos horas antes de finalizar el turno de tarde se deje de trabajar antes del parón por navidades y se prepare todo para un cierre de planta pues los departamentos de mantenimiento e ingeniería aprovecharían esos días.

La orden llega a todos los niveles y departamentos y, donde informatizaban los pedidos la recibieron como en todos los sitios.

¿Qué decía la orden?. Pues que hubiera producción normal hasta las 8:00 P.M. en que cesase la actividad y se dejasen de meter pedidos en el sistema informático y se parasen las líneas.

CASI todos lo entendieron. Y digo CASI porque una persona encargada de tramitar los pedidos para borrarlos de un sitio y ponerlos como en proceso de la zona final y paso a pago a proveedores, facturación y demás entendió que debía dejarse de hacer a las 8:00 Por la Mañana.

Creo que la clase en la que explicaban post-meridiam se la saltó.....

La que se lio fue gorda. A acudir a trabajar el 31 de diciembre pues le había dicho a su compañero del turno siguiente que ya no estaba metiendo datos en el ordenador según órdenes y.... faltaban la friolera de 12 horas productivas por introducir y había que hacerlo a mano antes de final de año.

Desde entonces, claro clarisimo.... si dos horas antes hay que finalizar de hacer algo: 20:00

Y las 4:00 son las cuatro de la mañana, algo que ha pasado en el turno de noche. Si ha sucedido por la tarde se dicen las 16:00

Será deformación profesional, pero uno se ha acostumbrado a poner todo en formato 24h, hasta el punto que programo todos los dispositivos electrónicos que tengo en casa en dicho formato.

HASTA SIEMPRE..... Aquí seguimos y nos tienes para lo que quieras

Quizá sea de los momentos más emotivos que se tienen.

Un empleado, que llevaba en la misma empresa 30 años, había llegado el día de su jubilación y.... al día siguiente no volvería (era sabido con antelación el día que se iría).

No era un día cualquiera. Ese día los objetivos de producción, de calidad, de seguridad y de todo seguían siendo los mismos pero humanamente no era un día cualquiera.

El almuerzo lo había traído él mismo. Ya avisó que nadie trajese nada porque se encargaba de todo (y trajo buen ágape... que teniendo en cuenta que debía ser engullido en poco más de un cuarto de hora los compañeros no conversaron mucho. Como se dice,.... oveja que bala...)

Los compañeros habían puesto cinco euros para comprarle un reloj a modo de despedida. Me preguntaron si yo quería colaborar como jefe de la unidad. Les dije que por supuesto, y firmé la postal de felicitación como uno más. Con mi dedicatoria personalizada, nombre y firma.

Me preguntaron los jefes de equipo si podíamos parar la producción un poquito antes. ¡Pues claro!. La ocasión se la merecía (y además, seamos sinceros, los objetivos de la semana los teníamos cumplidos. Era viernes. Si no.... ya hubiera "negociado" cómo se podía recuperar pero no hacía ni falta). Es que tenían que desplazarse de otros puntos y acercarse gente que había contribuido en el regalo y querían estar presentes.

Pues nada, que acudieron, se paró la producción y le cantaron algo que se emocionó tanto y se le escaparon unas cuantas lágrimas más de lo esperado. Y cuando le dieron el regalo.... hubo que acompañarlo con un pañuelo.

El "peluco" ya era bueno, ya. Cinco euros habíamos puesto cada uno, éramos más de 40 en la sección, incluido yo y sé que habían pedido participar a otros que habían tenido trato con él de otras secciones.... multiplicad y sale un aparatito que no veas.

A partir del lunes siguiente.... como me dijo una vez uno de personal, todos a trabajar para pagarle la pensión a ese hombre, que él había cotizado durante muchos años para pagarnos los estudios y otros servicios mientras éramos peques y ahora procedía corresponderle al revés, que se lo había ganado.
Y así fue.

A esta persona solo le he visto una vez más desde entonces. Un sábado en un conocido centro comercial acompañado de su mujer. Iba trajeado y, aunque le reconocí a la primera, nos saludamos y me preguntó por sus excompañeros, físicamente en la cara nadie le echaría la edad que tenía. Aparentaba al menos cinco años menos (o todavía más diferencia).

Mucha suerte le deseé, y que disfrutase su nueva vida.

Domingo, dominguete...... si hay que remangarse, se hace!!!!!!

Era un domingo de finales de verano, de estos que hacía un tiempo estupendo sin agobiar el calor. Había ido a visitar a mi familia y el domingo nos habíamos ido a comer fuera.

Recuerdo que nos habíamos ido a ver el Monasterio de Rueda (donde no había cobertura telefónica) y que de vuelta a casa, paramos en un mirador increíble que hay encima de la localidad de Sástago.

(la foto que pongo al final de la entrada es de la vista desde dicho mirador. Es mía.... que no la he pirateado)

Pues sí, una vista idílica a una zona donde el Ebro serpentea de lo lindo y se puede ver desde lo alto. Un calor de atardecida bastante agradable y ahí me hubiera quedado hasta el martes como poco.....

Y llamada al móvil

El jefe de turno del domingo por la tarde me dice que su compañero de la noche había llamado para informarle de una fatal noticia: fallecimiento de un familiar directo.

Antes de colgar con él y llamar a dicho jefe de turno para darle el pésame, aproveché para preguntar cómo nos íbamos a organizar. La primera posibilidad que había era la de llamar para que acudiese el jefe de turno que ese día estaba de descanso y pagárselo por horas extra, pero estaba de viaje y no volvería hasta el día siguiente.

En condiciones normales hubiera ponderado si darle un plus a alguno de los empleados y que ejerciese como tal o incluso "aguantar" un turno sin responsable al cargo en caso extremo. Pero si había que hablar con alguno de los operarios del turno de noche me gustaba hacerlo con antelación y yo mismo, no que llegasen y que les diesen "el recado" o cosas así

Y estábamos en "temporada alta", o sea muchos pedidos, y la presión sobre los objetivos era muy alta.

No me la quería jugar ni por un turno de un domingo por la noche solamente porque no hubiera ningún responsable al cargo.

Le dije que le llamaba en unos minutos.

Aprovecho para llamar al jefe de turno que se iba a ausentar, darle el pésame e interesarme por cómo le iban las cosas. Que estábamos para lo que hiciera falta, por supuesto.

Me preguntan los míos qué sucedía y les digo lo que me habían dicho y el problema que se me presentaba.

Me quedo unos cuantos minutos más pensando (por lo menos la panorámica del mirador invitaba a evadirse de ciertas cosas y centrarse en lo que quería).

Y cojo el teléfono y marco para hablar con el jefe de turno de la tarde.

Le digo que yo llegaría en tren sobre medianoche (los billetes estaban comprados y los horarios eran los que eran, no había otra posibilidad), que me dejase el programa de producción preparado.... y de paso que no me metiese los pedidos más complicados que al igual que yo manejaba muy bien lo mío, ellos manejaban lo suyo mejor que yo como cabe esperar.

Le pedí que se quedase un rato para organizar el turno de noche, repartir tareas y que todo estuviera en orden y que ese tiempo lo pasase por horas extras en festivo y que del resto me hacía cargo yo.

Y así fue.

Llegué en tren, metí la maleta en el coche y tal cuál, me fui a la fábrica. El de seguridad no se sorprendió al verme pues no era ni la primera, ni la segunda, ni la... vez que aparecía a horas intempestivas. Lo que se sorprendió fue cuando le pedí la llave de las oficinas, donde tenía mi vestuario.

Me fui allí. Me puse toda la indumentaria laboral, zapatos de seguridad y demás, y me planté en mitad de la unidad productiva para lo que fuese menester.

Más tarde, cuando tuve ocasión, agradecí y felicité al jefe de turno de la tarde lo bien que me había dejado las cosas hechas. Los operarios habían estado solos apenas una hora y el resto de la noche se quedaron conmigo.

Será porque dentro de todos los operarios salió esa vena de sentido de responsabilidad de forma extraordinaria o por lo que sea pero las líneas de producción fluyeron que fue gusto durante esa noche.

Tanto que aproveché para cogerme a un carretillero y "limpiar" parte del almacén. Pequeños "retales" de pedidos que se podían reaprovechar y así eliminábamos stock.

De mis tareas, como responsable de producción, ninguna. Si acaso la de limpiar el almacén que daba gusto. No me dio para fijarme en el proceso de producción, en los cuellos de botella, en adivinar por dónde venían las averías sino simplemente en llevar a cabo los procedimientos que yo mismo había pedido que se aplicasen (comprobar y firmar, como jefe de turno "en funciones" todo tipo de documentos, comprobaciones, etc...)

A mitad de noche llegó el momento de la pausa y se iban a tomar el bocadillo. Yo había ido bien cenado pero no tenía nada. Me saqué algo de la máquina y me lo tomé con ellos como uno más. Se les hacía muy raro porque era una zona donde, al tiempo que respetaban mucho a los cargos superiores, no les gustaba que se metieran en el comedor a compartir mesa con ellos ni sacar nada de la máquina..... pero oye, que yo estaba de jefe de turno, no de responsable de producción esa noche.

Avanzada la noche miré lo que había y estimé que dos de las líneas tenían faena hasta las diez de la mañana con un lote mientras que la tercera requeriría de una planificación para el turno siguiente más minuciosa. Consulté con los de procesos cómo podía dejar las órdenes de fabricación preparadas para el turno siguiente (cada turno dejaba esto para el siguiente) y seguí revisando todo. Cada cosa en su sitio, cada pedido adelante, mantenimiento siendo muy eficaz, etc...

Poco antes del cambio de turno acudió el jefe de turno de la mañana y puso unos ojos como platos cuando me vio. Creía que había algún problema y había madrugado más de la cuenta. Le puse al corriente de lo de su compañero para que le llamase y le dije que no... que el jefe de turno esa noche había sido yo.

Le mantuve al corriente de los cambios e incidencias (pocas, poquitas) que había para que las tuviera en cuenta como en cualquier otro cambio de turno y..... le dije que cuando viera al jefe de producción le pidiera que me llamase solo si era muy urgente, que me iba a dormir pues llevaba no sé cuánto tiempo despierto.

Sobre las tres de la tarde estaba de nuevo en la fábrica y vi que, efectivamente durante mi turno se había cumplido el programa de producción (eso ya lo sabía) pero durante el turno siguiente otro tanto,

Y así es la historia. Uno es ingeniero pero.... ¿Pesa más la "titulitis" o sacar adelante tus objetivos aunque sea haciendo tareas de categoría inferior?.

En la fábrica se sabía que había estado por la noche y por lo menos no me atosigaron a llamadas y peticiones de informes no urgentes. Mi correo estaba a reventar y me quedé un buen rato. Consideré lo que era urgente, lo que era prioritario, lo que podía delegar, etc.... vamos, lo típico de organización. Y el resto, para el día siguiente.

Estando toda una noche de festivo no solo di ejemplo a los empleados (a la plantilla entera, que estas noticias vuelan como el viento) que si había que trabajar, el primero era yo. No solo conseguí estirar ese sentido de responsabilidad y profesionalidad que tenían los empleados, que arrimaran el hombro y que sacaran los números adelante.

Aún conseguí hacerles un favor a los del departamento de personal. Durante los siguientes meses, como alguno me viniera con la nómina y me dijera que le habían pagado un festivo de menos o algo parecido, mi respuesta era que fuese a hablar con personal para reclamarlo y de paso... les reclamase el mío también!!!! (lógicamente yo no lo cobraba, estaba fuera de convenio, pero aprovechaba para recordar esto)

Antes de maestro se es oficial, y antes de oficial se es aprendiz.

Un maestro debe ser capaz de hacer de oficial y de aprendiz.

Y esta es la panorámica desde el mirador de Sástago

Necesidad de testigos. La parte no agradable en gestión de personal

Creo que es la primera entrada en el blog que no parte de algo que descubro.... sino de algo que me cuentan, aconsejan y simplemente sigo.... por la cuenta que me trae!!!!!

Situación cotidiana: empleado en línea de montaje que tiene un rendimiento notablemente inferior a la media. Tanto que "sale en los periódicos" (es la expresión que se usa cuando de un asunto "normal", hay cierta trascendencia en niveles superiores), y al primero que preguntan es al responsable de la unidad productiva.

Puede ser un fallo repetitivo en una operación que haga que la calidad del producto no sea la estipulada y el dpto. de calidad haya bloqueado esos productos o el lote entero. Pueden ser acciones que hayan hecho parar la producción o mil cosas. En definitiva, algo que le "hace destacar".

Y hay una cosa clara: "si uno no sabe que lo está haciendo mal, no puede poner remedio"

Pues dicho y hecho, salvo que el individuo en sí "tenga historial" y requiera un "trámite diferente", lo correcto y apropiado es decirlo en persona. A la cara. De forma objetiva, sin rodeos pero sin exageraciones.

Si nos ponemos en situación normal: algo así (debidamente alargado y con expresiones más precisas), "en el día de hoy has montado mal tantas piezas, en concreto los de estos pedidos (y se muestra un listado). Han sido rechazados por calidad y el director de planta pregunta acerca del mismo. Por favor, pon la máxima atención en ese punto porque posiblemente nos pregunte diferente la próxima vez que vez el rechazo así por este problema"

Punto. Nada más. No hemos llegado ni a decírselo por escrito. Solo que lo sepa.

A partir de ahí caben dos opciones.

La primera, que lo asuma y se ponga manos a la obra. Seguro que mira cada pieza tres veces la siguiente vez que tenga que hacer esa tarea.

La segunda, que le eche la culpa a las piezas, que hoy van un poco más duras que ayer, a la herramienta, que no funciona como es debido (ojo, no descartemos estas fuentes de información, pueden ser perfectamente válidas pero hay que contrastarlas) y hasta del toro de Manolete.

Pero "no se vayan todavía, aún hay más".

Me cuentan "los viejos del lugar" de algunos casos en los que la persona implicada salía del sitio donde había sido llamado llorando y criticando cómo se le había tratado. Montaba un espectáculo, tanto que las consecuencias de su falta de diligencia pasaban a segundo plano.

Y pasaba a ser la palabra de uno contra la palabra de otro.

Bastó que le sucediera a un par de responsables de producción para que, sistemáticamente, estas cosas, siempre con testigos.

Algo tan sencillo como que se le llamaba a la persona indicada aparte. Podía ser al despacho del responsable de producción, o simplemente a un punto apartado de la línea de montaje..... pero otro compañero estaría presente. 

Este compañero haría de búho. Ojos muy abiertos y ni una sola palabra. Ni una!!!!.

Pero que el implicado no montase "numerito" porque el responsable de producción tenía un testigo delante que podría relatar palabra por palabra lo que se había dicho y el implicado tendría dos problemas. El primero, que había generado un defecto o perturbado la producción y la responsabilidad era suya. El segundo, que estaba dando falso testimonio y acusaciones no procedetes.

Fueron pocas, pero fueron.... las ocasiones en las que yo tuve que hacer, tanto de testigo, como pedírselo a un compañero.

Nada fuera del guión. Se decía lo mismo. Seriedad y punto.

Simplemente, esa figura de "testigo" hacía saber que no valía con hacer una "cortina de humo". Que el tema era serio y había que afrontarlo como correspondía.